障害切り分け_SmartDBへアクセスができない

SmartDBにアクセスしても反応がなく、画面が表示されない場合、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

障害切り分けフロー

※ フロー図のダウンロードはこちらから

1. SmartDBが起動しないをご参照ください。
2. ネットワーク障害などの理由により、一時的にアクセスできない状態になっていた可能性があります。事象発生時にネットワーク障害などが発生していなかったかご確認ください。
3. アクセス可能なユーザーが存在するため、製品の問題ではなく、端末または接続環境が原因の可能性があります。下記をご確認ください。
   • 事象が発生したPCとサーバー間のネットワーク環境
   • ファイヤーウォールやブラウザなどの設定
4. リクエストが飛んできていないため、端末または接続環境が原因の可能性があります。下記をご確認ください。
   • 事象が発生したPCとサーバー間のネットワーク環境
   • ファイヤーウォールやブラウザなどの設定
5. 振り分けができない原因を調査する必要があるため、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
6. ブラウザの機能(F12開発者ツール)や、各サーバーでのパケットキャプチャなどを確認し、原因箇所の特定をしてください。
7. SmartDBとの連携やリレー処理が原因の可能性があるため、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
8. ブラウザの機能(F12開発者ツール)や、各サーバーでのパケットキャプチャなどを確認し、原因箇所の特定をしてください。
9. 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
10. sarで見るサーバー高負荷をご参照ください。
11. 内部処理遅延の可能性があります。必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
12. 処理遅延が発生しているサーバーで遅延の原因を特定してください。INSUITEからのリクエストが処理遅延の原因になっている場合はサポートセンターへお問い合わせください。

必要情報

• 事象発生の日時を教えてください
• 事象が発生したユーザーのMID
• 事象発生日時付近のイベント
• 事象の再現手順

【 SmartDBに原因がある可能性の場合 】

• APサーバーのファイル（事象発生時）

/etc/hibiki/hibiki.xml
/etc/hibiki/default.xml

• APサーバーのログファイル（事象発生時）

/var/log/hibiki/access.log.yyyymmdd
/var/log/hibiki/audit.log.yyyymmdd
/var/log/hibiki/hibiki.log.yyyymmdd
/opt/jakarta-tomcat/logs/catalina.out

• SmartDB APサーバーのsar情報（事象発生時と平常時を取得してください）

【 Apache（INSUITE搭載）に原因がある可能性の場合 】

• システムチェック用アーカイブ（全サーバー分でアクセスログあり）を取得してください
  （アクセスログに処理時間が記載されていない場合は httpd.confでLogformat の設定が必要です）

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・SmartDBが起動しない
・sarで見るサーバー高負荷