障害切り分け_SmartDB検索ができない

SmartDBで検索ができない場合、次の「障害切り分けフロー」を参考に障害の原因がどこにあるか確認しましょう。

 

障害切り分けフロー

 

※ フロー図のダウンロードはこちらから

  1. 必要情報と下記の情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
    • 検索時の詳細な状況を教えてください
      例）検索しようとすると、エラーになる
             検索結果があるはずだが、検索した結果が0件と表示される、など
    • 事象が発生するのは特定のユーザー、またはすべてのユーザーですか？
    • DBのスキーマ「hibiki_db」にて下記のSQLの結果をご準備ください
       SQL> select count(*) from TBL_HBK_INDEXER_QUEUE;
  2. SmartDB運用ガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。
  3. SmartDB運用ガイドやLuxorインストレーションガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。 installCheckの結果を確認することで原因箇所を絞り込める場合があります。
  4. ファイルの容量が制限を超えています。Luxorインストレーションガイド（Luxor2.0未満をご利用の場合はLuxor導入ガイド）をご確認ください。
  5. SolrTomcatが停止した原因を調査する場合は、必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  6. 下記をご参照ください。
    • Luxorインストレーションガイド
    • Luxorサイジング基礎情報
  7. Luxor管理画面の閲覧が可能な端末からログインができない場合は、Luxorが正常に動作していない可能性があります。必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  8. SmartDB運用ガイドやLuxorインストレーションガイドをご確認のうえ、設定値の見直しをご検討ください。
  9. プライマリインデックスサーバーの指定を見直してください。詳しくはSmartDB運用ガイドをご参照ください。
  10. インデックス作成において、処理が実行されていない場合があります。実行されていないインデックスを削除し、一旦処理を完了してください。その後、削除したインデックスの再作成をしてください。
    • インデックスの削除手順や再作成手順についてはLuxorインストレーションガイドをご参照ください
  11. インデックスサーバーが正常に動作していない可能性があります。停止している場合は再起動をし、インデックスの作成をしてください。サーバーが停止したタイミングにより、インデックスの再作成が必要な場合があります。
    • インデックスの再作成手順についてはLuxorインストレーションガイドをご参照ください
    • サーバーが停止した原因を特定する場合は、 必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください
  12. このフローでは原因の切り分けができません。必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
  13. 再起動を試しても解消しない場合は、他の原因がある可能性があります。必要情報をご準備のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。

 

  1. 検索をするユーザーの権限により、検索結果の表示が異なります。閲覧権限がないユーザーの場合、検索結果は出力されません。
  2. ファイルの登録直後は、インデックスがまだ作成されていない場合があります。しばらく時間をおいて、再度検索をお試しください。
    ※検索エンジンがNamazuの場合でgrep検索をOFFにしていると　最大で1時間程度検索ができません。
  3. パスワードで保護されているファイルや画像形式のPDFファイルなどは、インデックス作成ができないため、検索ができません。

 

必要情報

【Luxorに関するお問い合わせの場合】

  • Luxorのバージョン情報
  • 事象発生の日時を教えてください
  • 事象発生日時付近のイベントを教えてください
  • installCheckの結果を教えてください
  • Luxorサーバーのファイル（事象発生時）
    /var/solr/install/conf/setup.conf
  • Luxorサーバーのログファイル（事象発生時） 
      /var/log/solr/solr.log
 /var/log/solr/luxor.log
 /root/Luxor.x.x.x/setup.conf（x.x.xはVer番号）

【SmartDBから検索の場合】

  • APサーバーのファイル（事象発生時） 
     /etc/hibiki/hibiki.xml
/etc/hibiki/default.xml
/etc/hibiki/full_text_search.xml
  • APサーバーのログファイル（事象発生時) 
     /var/log/hibiki/access.log.yyyymmdd
/var/log/hibiki/audit.log.yyyymmdd
/var/log/hibiki/hibiki.log.yyyymmdd
/opt/jakarta-tomcat/logs/catalina.out

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・ドキュメントダウンロード
 └SmartDB運用ガイド
└Luxor導入ガイド
└Luxorインストレーションガイド
└Luxorサイジング基礎情報

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