対象製品名
- 「INSUITE(R)」
- 「ひびき(R)Sm@rtDB」
※ドリーム・アーツ クラウドサービス（DCS）は除く
改訂内容
主な改訂部分はソフトウェア・メンテナンス提供約款「２．除外事項」の部分となります。今回の改訂は除外事項の範囲・定義について明記することを目的としており、以下の項目を明記しております。
２．除外事項
１）次の事項は、ソフトウェア・メンテナンスに含まれません。
①「対象ソフトウェア」、「改訂版」のインストール作業、設定、構成、再配置または再構成に関する実施作業、ソフトウェア・メンテナンスに含まれている項目以外の質問に対する応答等のヘルプデスク・サポート
②オペレーティング・システム・ソフトウェアのサポート
③お客様が自ら開発または第三者が開発したソフトウェア、第三者から取得したソフトウェアのサポートおよび問い合わせ
④システム障害時の一次切り分けおよび障害原因調査支援、復旧作業
⑤システム障害進捗管理およびシステム構成管理
⑥訪問によるサポ－ト
⑦磁気テープ媒体、フロッピィディスク媒体、インクリボン、用紙等の消耗品の供給
⑧使用ハ－ドウェアの障害による復旧作業
⑨使用ハ－ドウェアの移設などに伴う作業
⑩各種ハードウェア、ソフトウェアとの適合性に関する問合わせ
2)お客様が弊社に前項の各号に定める除外事項を依頼し、弊社が請ける場合には、弊社は作業時間に応じた費用を本約款に定めるソフトウェア・メンテナンス料金とは別に請求するものとします。
3)弊社は、第1項各号の除外事項について、お客様と弊社との間で本約款とは別に、保守契約書を締結した場合には、当該保守契約書に定める保守サービスを提供し、前項の規定は適用されないものとします。詳細につきましてはソフトウェア・メンテナンス提供約款（2018年3月31日改定）をご確認くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。