いつもSmartDBサポートサイトをご利用いただきありがとうございます。
弊社製品 INSUITE・SmartDBをご利用のお客さまへ、約款の改訂についてお知らせいたします。
ソフトウェア・メンテナンス提供約款の変更の適用日は、2024年1月1日とさせていただきます。
対象顧客
- INSUITE・SmartDBをオンプレミスでご利用のお客さま
※DCSをご利用のお客さまは、こちらよりご確認ください。
INSUITE
・INSUITE ソフトウェア・メンテナンス提供約款（2024年1月1日適用）
SmartDB
・SmartDBソフトウェア・メンテナンス提供約款（2024年1月1日適用）
改訂内容
主な改訂部分はソフトウェア・メンテナンス提供約款「１．ソフトウェア・メンテナンスの内容」と「２．除外事項」の以下の部分となります。 また、新たにサポートサイト上に「テクニカルサポートガイドライン」ページを作成し、テクニカルサポートの提供範囲やお問い合わせの際にご協力いただきたい内容を記載しております。併せてご確認お願いいたします。
DCSサービスにつきましては、ソフトウェア・メンテナンス提供約款の改訂に伴い、「DCS利用約款」の「(別紙)-1 サービス内容等」へ同様の内容を追記いたしました。
なお、 今回の改訂はテクニカルサポートサービスの提供範囲の明確化、除外事項の範囲の明確化を目的としております。
３）「対象ソフトウェア」の以下の項目に関するお客様のサポートサイトからの問い合わせに対する応答(以下「テクニカルサポート」という)
なお、問い合わせ応答の提供日および時間帯は土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始ならびに弊社が別途お客様に通知した日を除く営業日の午前9時から正午までと午後1時から午後5時までとします。
①「対象ソフトウェア」のドキュメント記載内容及び操作方法についての質問
②「対象ソフトウェア」の活用ノウハウ、活用例についての質問
③「対象ソフトウェア」の仕様、設定方法に関する質問及び要件の実現可否に関する質問
④「対象ソフトウェア」に関する要望の受付
⑤「対象ソフトウェア」の不具合時および障害時の調査・問題判別支援（但し、ハードウェアおよびオペレーティング・システム・ソフトウェア、「対象ソフトウェア」以外のソフトウェアについては除くものとします）
２．除外事項
１）次の事項は、ソフトウェア・メンテナンスに含まれません。
①「対象ソフトウェア」、「改訂版」のインストール作業、設定、構成、再配置または再構成に関する実施作業、ソフトウェア・メンテナンスに含まれている項目以外の質問に対する応答等のヘルプデスク・サポート
②弊社提供外のオペレーティングシステム・ソフトウェア・ミドルウェアのサポート
③お客様が自ら開発または第三者が開発したソフトウェア、第三者から取得したソフトウェアのサポートおよび問い合わせ
④システム障害時の一次切り分けおよび障害原因調査支援、復旧作業
⑤システム障害進捗管理およびシステム構成管理
⑥訪問によるお客様環境に対する作業及び操作説明や技術支援
⑦記憶媒体等の消耗品の供給
⑧使用ハ－ドウェアの障害による復旧作業及び移設などに伴う作業
⑨各種ハードウェア、ソフトウェアとの適合性に関する問合わせ
⑩弊社に責任のない原因による事象の復旧支援や対応
⑪弊社の運営する「サポートサイト」の「お問い合わせガイドライン」に記載された「テクニカルサポート対応範囲外」に該当するお問い合わせ
⑫上記に該当しない内容で弊社判断により妥当でないと判断されたもの
詳細につきましてはソフトウェア・メンテナンス提供約款をご確認くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。