いつもSmartDBをご利用いただきありがとうございます。
SmartDBに関する障害が発生した際に、早く問題を解決して頂けるよう
チャットボット（β版）の運用を開始いたします。
※試験運用のため、予告なく終了することがございます。ご了承ください。
ご利用方法
SmartDB TOPページ画面 ＞ お役立ちガイド ＞お役立ちガイド 管理者編 障害切り分けフロー ＞ 右下の赤いアイコンをクリックしてください。選択肢が表示されますので、現在の状況に近いものを選んでください。
※10月現在、下記を公開しております。
他の障害切り分けに関しましては、準備が整い次第公開予定です。
- SmartDBが起動しない
- SmartDBへアクセスができない
- SmartDBへのアクセスに時間がかかる
- SmartDB検索ができない
ご利用に関する注意点
- 障害切り分けに関するご案内になっておりますため、一般的なご質問やご不明点については、画面右上の「サイト内検索」やトップページのFAQ検索をご利用ください。
- どなたでもご利用は可能ですが、問題が解決しなかった場合のお問い合わせについては、
弊社にご登録された「お問い合わせ担当者」様からのみ、お問い合わせが可能です。
チャットボットからの新規お問い合わせチケットについて
ご注意
- チャットボットから新規チケットを発行した場合、マイリクエストへ反映するまでに10分前後かかる場合がございますが、サポートセンターにおいて新規チケットは即時作成されておりますのでご安心ください。
新規お問い合わせチケットを確認するには
- 新規お問い合わせチケットを確認するには
（「お問い合わせチケットを新規発行します」と表示された場合のみ）
サポートサイトページ右上にあるプロフィールアイコンをクリック、リクエスト＞マイリクエスト画面にて確認できます。 - マイリクエスト画面にてお問い合わせチケットが確認ができましたら、「調査に必要な情報」をチケットへ添付、または入力してください。「調査に必要な情報」はそれぞれの障害切り分けのタイトルを選択し、画面下部の「必要情報」をご確認ください。
- 弊社サポートセンターの担当者より、お問い合わせチケットからお客さまへご連絡を致しますので、しばらくお待ちください。内容によりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
今後ともSmartDBをよろしくお願い申し上げます。